Тех. поддержка
Крупчанов Никита Юрьевич :
24.02.2024
На фильм 18+ пропустят если нет 18 лет ?
Администратор:
26.02.2024
Здравствуйте. Нет
Гудин Кирилл Андреевич :
18.02.2024
Здравствуйте, покупал билеты на сеанс, через час вернул их, деньги так и не поступили, вчера покупал билеты деньги списались, и сегодня опять списали деньги за билеты, что это такое?
Администратор:
19.02.2024
Добрый день.
Покупка 16.02.24 была возвращена с нашей стороны.
17.02.24 Вы купили билеты на эту же сумму. Повторно денежные средства не списывались. Обратитесь пожалуйста в банк.
Гудин Кирилл Андреевич :
18.02.2024
Здравствуйте, покупал билеты на сеанс, через час вернул их, деньги так и не поступили, вчера покупал билеты деньги списались, и сегодня опять списали деньги за билеты, что это такое?
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2024
Здравствуйте, Кирилл Андреевич.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Меманишвили Нестани Малхазиевна:
17.02.2024
Хочу вернуть билеты, как это сделать?
Служба поддержки on-line продаж:
17.02.2024
Здравствуйте, Нестани Малхазиевна.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Яна:
14.02.2024
Не могу сделать возврат билетов на сегодня пишут покупка не найдена
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2024
Добрый день.
В системе дейтствительно нет покупок с адрсеом почты yna.tyrebayeva@gmail.com, который вы указали при размещении вопроса.
Попробуйте указать номер телефона или "верный адрес почты", т.е. тот, который указаывали при покупке.
